ضمانت باز گشت وجه وکالا

برای آرامش خاطر و رضایتمندی مشتریان که از مهم ترین اهداف کاری پدرو کالا است ، می کوشد تا کالا های خریداری شده در بهترین حالت از هرنظر به دست مشتریان برسد اما ممکن در حین این امور مشتری از خرید خود منصرف شود یا از کالایی که بدستش رسیده ناراضی باشد و بخواهد آن را برگرداند درچنین مواردی خدمتی در چارچوب خدمات پس از فروش یا ضمانت باز گشت وجه وکالا وضع شده ودارای قوانین و مراحلی است که در ادمه به شرح آن می پردازیم.

برای انصراف از خرید در دوحالت صورت میگیرد:

1-درخواست بازگشت وجه  بعد از پرداخت ، قبل از ارسال کالا

2-درخواست بازگشت وجه بعد از ارسال کالا

1-درخواست بازگشت وجه  بعد از پرداخت قبل از ارسال کالا: در این حالت مشتری بعد از پرداخت تا 1 ساعت مهلت دارد که از خرید خود انصراف دهد ( بعد زمان معین شده چون کالا برای ارسال آماده شده و از فروشگاه خارج شده در این حالت شرایط و قوانین مورد دوم را شامل میشود) اما اگر مشتری در زمان مقرر اعلام انصراف نماید شامل مقرارت ضمانت باز گشت وجه وکالا شده و فروشگاه موظف است مبلغ پرداختی را به مشتری ظرف 48 ساعت کاری عودت دهد.

2-درخواست بازگشت وجه بعد از ارسال کالا: در این حالت ، کالا در حین ارسال هست یا بدست مشتری رسیده که برای بازگشت کالا و برگرداندن وجه باید به نکاتی که گفته شده توجه کرد در صورتی که ایراد های ظاهری کالا یا جعبه آن ، شکستگی و خط و خش و موارد فنی که در صورت استفاده و یا نصب نادرست کاربر ایجاد شده است را شامل عودت کالا نمی شوند در صورتی که اتفاق های ذکر شده صورت نپذیرفته باشد کالا پس گرفته می شود برای تعویض کالای خریداری شده و یا مرجوع کردن آن، در مدت زمان 48 ساعت (تاریخ از روز صادر شدن فاکتور محاسبه می شود) ، کالا باید پلمپ باشد و بعد از ارسال به فروشگاه پدرو کالا به تایید کارشناسان فنی برسد و پس از آن مراحل درخواست شما انجام میگیرد هزینه ارسال کالا برای مرجوعی و یا تعویض به عهده مشتری میباشد. آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل برطبق رویه ها در لحظه تحویل به مشتری و یا نهایتا تا 1 ساعت پس از تحویل باید به پدرو کالا اعلام گردد. درغیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف می باشد.توجه داشته باشید کلیه مسئولیت های مربوط به حمل و نقل(مفقودی و یا آسیب دیدگی) بر عهده شرکت حمل و نقل و مشتری (به لحاظ انتخاب روش حمل و نقل مناسب) میباشد و پدرو کالا تنها موظف به بسته بندی استاندارد مرسوله ها و تحویل به شرکت حمل و نقل میباشد